ACHÈTE EN LIGNE ET RAMASSE EN MAGASIN

La plupart des articles sont disponibles pour la ramassage dans les 24 heures après avoir passé la commande.

Tu peux voir une préautorisation pour le mode de paiement choisi avant la ramassage. Toutefois, tu n'es pas facturé tant que tu ne récupères pas ta marchandise.

Une fois que tous les articles seront prêts pour ramassage, tu recevras une notification PRÊT POUR LE RAMASSAGE par courriel à l'adresse indiquée lors de ta commande. Ta commande est conservée pendant trois jours. Les commandes non retirées dans ce délai seront annulées.

Un courriel de rappel te sera envoyé 24 heures avant l'annulation. Si tu veux faire une demande d'extension de 24 heures pour retirer ta commande, contacte le magasin afin d'éviter l'annulation.

Le ramassage à l’auto est maintenant disponible dans certains magasins. Pour ces magasins, appelle quand tu arrives devant le magasin et nous sortirons avec ta commande. TROUVER UN MAGASIN

 

1 Comment passer une commande pour un ramassage en magasin?

Quand tu trouves un article que tu veux acheter sur maccosmetics.com, ajoute le ou les article(s) au panier, puis sélectionne « Achat en ligne, ramassage en magasin » dans ton panier. Tu pourras ensuite sélectionner un magasin près de chez toi qui dispose des articles en stock. Tu peux sélectionner une boutique où récupérer ta commande en cliquant sur Changer de magasin. Tout article disponible dans un magasin près de chez toi est admissible au ramassage en magasin.

2 Comment savoir quand ma commande est prête à être ramassée?

Tu recevras, peu après avoir passé ta commande, un courriel de confirmation qui détaille tes articles, les informations relatives au retrait et les modes de paiement. Ceci ne veut pas dire que ta commande est prête. Tu recevras un courriel de notification distinct lorsque ta commande sera prête dans le magasin que tu as sélectionné. Attends cette notification avant de te rendre au magasin pour t'assurer que ton ou tes produits sont prêts à être ramassés.

3 Pendant combien de temps le magasin gardera-t-il ma commande?

Une fois que chaque article de ta commande est prêt à être ramassé et que tu as reçu un courriel de notification indiquant que ta commande est prête dans le magasin sélectionné, elle sera conservée pendant trois jours. Les commandes non ramassées pendant ce délais seront annulées et ton mode de paiement ne sera pas débité.

4 Je ne peux pas ramasser ma commande tout de suite. Comment faire pour demander une extension?

Contacte le magasin directement pour demander une extension.

5 Que dois-je apporter avec moi lorsque je ramasse ma commande?

Apporte ton courriel de confirmation (imprimé ou sur ton appareil mobile) et une pièce d'identité avec photo valide.

Si tu as choisi de confier le retrait de ta commande à une autre personne (ramassage par procuration), celle-ci devra présenter une pièce d'identité avec photo et une copie de la confirmation de la commande, qui sera envoyée par courrier électronique à l'acheteur et à la personne désignée pour ramassage le(s) article(s). Tu peux entrer les détails du retrait par procuration à la caisse.

6 À quel moment serai-je débitée?

Ton mode de paiement sera débité au moment du retrait de la commande seulement. Même si tu peux voir une préautorisation pour le mode de paiement choisi avant le retrait, ton compte ne sera pas débité avant que tu ne récupères ta commande.

7 Que se passe-t-il si le ou les article(s) que j'ai sélectionné ne sont pas disponibles en magasin?

Nous avons des procédures en place pour limiter les scénarios de manque d'inventaire en magasin, mais il existe des circonstances où l'un ou plusieurs de vos articles à ramasser en magasin ne sont pas disponibles.

Si nous ne pouvons pas te fournir le ou les article(s), un courriel d'avis te sera envoyé pour t'informer des changements apportées à ta commande. Les articles non livrés ne seront pas facturés.

8 Comment faire pour retourner ou échanger un article quand je suis au magasin?

Aucun problème, nous serons ravis d'ajuster ta commande quand tu viens pour la ramasser. Si tu ne souhaites pas un ou plusieurs articles pour ton achat en magasin, nous annulerons ces articles de ta commande et tu ne seras pas facturé. Si tu veux échanger un article par un autre, nous annulerons la commande originale et nous saisirons l'autre article comme nouvel achat.

9Est-ce que je vais recevoir des échantillons avec ma commande ramassée en magasin?

Tu peux sélectionner des échantillons en magasin en fonction de la disponibilité. Tu ne pourras pas sélectionner d'échantillons au moment du paiement pour une commande « achat en ligne, ramassage en magasin » et si tu as sélectionné cette option tes échantillons seront ramassée de ton panier.

10Puis-je ajouter des promotions/offres à ma commande avec ramassage en magasin?

Vérifie les modalités de la promotion sélectionnée pour établir l'éligibilité des commandes « Achat en ligne, Retrait en magasin ». Si une commande « Achat en ligne, Retrait en magasin » qualifie pour la promotion sélectionnée, alors tu pourras appliquer le code de promotion.

Si tu es membre du programme de fidélité M·A·C Lover, tu gagneras des points pour les achats « achat en ligne, ramassage en magasin ». Pour le moment, tu ne peux pas échanger de points contre des récompenses sur une commande « achat en ligne, récupération en magasin ».

11 Vous ne trouvez pas de réponse qui vous serait utile?

Accède à notre FORMULAIRE DE SOUMISSION PAR COURRIEL ou appelle-nous sans frais au 1.800.387.6707.