POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
12 août 2019
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ M·A·C COSMETICS CANADA
À M∙A∙C Cosmetics et Estée Lauder Cosmetics Ltd. (« M∙A∙C Cosmetics Canada, nous, notre ou nos »), nous respectons vos préoccupations au sujet de la vie privée et attachons de la valeur à la relation que nous entretenons avec vous. Cette Politique de confidentialité décrit le type de renseignements personnels que nous recueillons sur nos clients et les membres M∙A∙C Pro, la façon dont nous utilisons les renseignements, avec qui nous les partageons, et les choix qui s'offrent à nos clients relativement à notre utilisation des renseignements. Nous expliquons également les mesures que nous prenons afin de protéger la sécurité de ces renseignements ainsi que la façon dont nos clients et les membres M∙A∙C Pro peuvent nous joindre pour discuter de nos pratiques en matière de confidentialité.
Cliquez sur l’un des liens suivants pour consulter une section précise :
Les renseignements que nous recueillons
Les renseignements que vous fournissez
La façon dont nous utilisons les renseignements
Les renseignements que nous recueillons par des moyens automatiques
Les technologies que nous utilisons
Témoins, journaux de serveur Web et pixels espions
Services tiers d'analyses de données
Publicité ciblée
La façon dont nous utilisons les renseignements recueillis par les moyens automatiques
Les renseignements que nous partageons
Vos droits et vos choix
Transferts de données
Comment protégeons-nous les renseignements personnels
Liens vers d'autres sites Web
Mises à jour de notre Politique de confidentialité
Façons de nous joindre
Les renseignements que nous recueillons
Nous pouvons obtenir des renseignements personnels à votre sujet de plusieurs sources. Nous pouvons recueillir ces renseignements quand vous nous les fournissez dans un de nos magasins, sur notre site, nos plateformes de médias sociaux, nos sites de réseautage social ou nos applications mobiles, ou durant un de nos événements ou quand vous présentez une demande pour adhérer au programme M∙A∙C Pro. Nos produits sont en vente dans plusieurs grands magasins. Les renseignements personnels recueillis dans ces grands magasins ne nous sont pas transmis. Cette Politique de confidentialité ne traite pas des renseignements recueillis par nos partenaires de vente. Quand vous visitez ce site, nos plateformes de médias sociaux, nos sites de réseautage social ou nos applications mobiles, nous pouvons également recueillir certains renseignements de façon automatisée à l'aide de technologies comme des témoins, des journaux de serveur Web et des pixels espions.
Les renseignements que vous fournissez
Vous pouvez choisir de nous fournir des renseignements personnels de plusieurs façons, comme quand vous participez à une offre ou à une promotion, y compris le programme M∙A∙C Pro, ou quand vous effectuez un achat sur notre site ou dans un de nos magasins. Les types de renseignements personnels que vous nous fournissez comprennent :
• Vos coordonnées (comme le nom, l'adresse postale, y compris l'adresse professionnelle pour le programme M∙A∙C Pro, l'adresse courriel, le numéro de téléphone mobile ou autre et le fournisseur de services mobiles)
• Âge et date de naissance
• Sexe
• Nom d'utilisateur et mot de passe, pseudonyme/indicatif de page-écran
• Renseignements de paiement (comme le numéro de carte de crédit, la date d'expiration, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation)
• Vos caractéristiques physiques et vos préoccupations en matière de soin de la peau
• Les coordonnées des amis et des membres de votre famille à qui vous désirez que nous envoyions un message en votre nom (veuillez soumettre uniquement les coordonnées de personnes avec qui vous entretenez une relation amicale ou familiale et qui désirent recevoir des messages de votre part)
• Le contenu que vous transmettez (comme des photographies, des vidéos, des évaluations, des articles, des réponses de sondage et des commentaires)
• Les renseignements qui nous sont fournis par les réseaux sociaux ou les applications mobiles lorsque vous visitez nos plateformes de médias sociaux ou que vous utilisez notre réseautage social ou nos applications mobiles (tels que votre nom, votre photo de profil, vos préférences, votre liste d'amis et les autres renseignements fournis quand vous vous connectez à l'aide de l'application de réseautage mobile ainsi que les renseignements de géolocalisation quand vous utilisez l'une de nos applications mobiles)
• Votre numéro de membre M∙A∙C Pro et votre nom de famille pour vérifier votre statut professionnel (pour le programme M∙A∙C Pro)
Comment nous utilisons les renseignements
Nous pouvons utiliser les renseignements que vous fournissez pour :
• Vous envoyer du matériel promotionnel ou d'autres communications (comme des communications M∙A∙C Cosmetics d'ordre général et des communications propres à M∙A∙C Pro)
• Vous offrir des services et exploiter des fonctions de notre site
• Traiter un paiement et les transactions par carte-cadeau
• Créer et gérer votre compte en ligne, y compris la gestion du programme M∙A∙C Pro
• Clavarder avec vous et répondre à vos questions, y compris les requêtes et les demandes liées au programme M·A·C Pro et à votre adhésion)
• Communiquer avec vous au sujet d'événements spéciaux, de concours, de loteries, de programmes (comme M∙A∙C Pro), de sondages et d'autres offres en plus de gérer votre participation
• Exploiter nos sites de réseautage social ou nos applications mobiles et communiquer avec vous
• Exploiter, évaluer et améliorer notre entreprise (y compris la mise au point de nouveaux produits et services, l'amélioration de nos services, la gestion de nos communications, l'analyse de nos produits, l'analyse de données, la comptabilité, la vérification comptable et d'autres fonctions à l'interne)
• Se conformer aux obligations juridiques, aux normes pertinentes de l'industrie et à nos politiques
Nous pouvons également utiliser les renseignements d'une autre façon. Dans un tel cas, un avis spécial sera émis au moment de la cueillette. Les renseignements recueillis sont nécessaires aux fins décrites ci-dessus. Sans ces renseignements, vous pourriez ne pas profiter pleinement de certains de nos produits ou services.
Les renseignements que nous recueillons par des moyens automatiques
Quand vous visitez ce site ou nos publicités en ligne ou quand vous utilisez un de nos sites de réseautage social ou une de nos applications mobiles, nous recueillons certains renseignements de façon automatisée à l'aide de technologies comme des témoins, des journaux de serveur Web et des pixels espions.
Les technologies que nous utilisons
Témoins, journaux de serveur Web et pixels espions
Les témoins sont de petits fichiers texte que les sites Web envoient à votre ordinateur ou à tout autre appareil branché à Internet permettant d'identifier votre navigateur ou de stocker des renseignements ou des paramètres dans votre navigateur. Votre navigateur peut vous indiquer comment obtenir des notifications quand vous recevez certains types de témoins et comment restreindre ou désactiver certains témoins. Veuillez toutefois prendre note que, sans les témoins, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser toutes les fonctions de notre site Web. Pour modifier les paramètres de vos fichiers témoins, cliquez ici : Paramètres des fichiers témoins.
En complément de l'obtention de renseignements par l'entremise de témoins, nos serveurs Web peuvent enregistrer des renseignements tels que le type de système d'exploitation, le type de navigateur, le domaine et d'autres paramètres du système, ainsi que le langage utilisé par votre système, et le pays et le fuseau horaire dans lesquels votre appareil est situé. Les journaux de serveurs Web peuvent également enregistrer des informations telles que l'adresse de la page Web depuis laquelle vous avez accédé à notre site et l'adresse IP de l'appareil que vous utilisez pour vous connecter à Internet.
Pour contrôler les serveurs Web qui recueillent cette information, nous pouvons placer des étiquettes sur nos pages appelées « pixels espions ». Ce sont des instructions informatiques qui lient les pages Web vers certains serveurs Web et leurs témoins.
Services tiers d'analyses de données
Nous pouvons avoir recours aux services tiers d'analyse de données sur ce site, nos plateformes de médias sociaux, nos sites de réseautage social ou nos applications mobiles, comme ceux offerts par Adobe Site Catalyst et Google Analytics. Les fournisseurs de services qui administrent ces services utilisent des technologies telles que les témoins, les journaux de serveur Web et les pixels espions afin de recueillir des renseignements (comme les adresses IP) nous permettant d'analyser la façon dont les visiteurs utilisent le site.
Vous pouvez désactiver la capacité d'analyser vos activités de navigation de ces services d'analyse sur ce site. Pour exercer votre choix en matière de collecte de renseignements vous concernant sur ce site :
• Pour Adobe Site Catalyst, veuillez cliquer ici
• Pour désactiver Google Analytics, veuillez télécharger le module de désactivation pour navigateur de Google Analytics fourni par Google au
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
Pour plus d'information sur la politique de confidentialité de Google Analytics, veuillez consulter l'aperçu fourni par Google au :
http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html.
Nous pouvons également établir un contrat avec des réseaux de publicité qui recueillent les adresses IP et d'autres renseignements par l'entremise de témoins, de journaux de serveur Web et de pixels espions sur nos sites Web et nos courriels, sur les sites Web et les courriels de tierces parties et sur nos publicités affichées sur des sites Web de tierces parties. Ils utilisent ces informations pour fournir des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts (y compris pour les sociétés non affiliées avec nous). Vous pouvez voir ces publicités sur nos sites Web et d'autres sites Web. Ce processus nous aide également à gérer et à suivre l'efficacité de nos efforts de marketing. Pour obtenir plus de renseignements à ce sujet et sur les instructions de désabonnement des autres réseaux publicitaires, cliquez ici.
La façon dont nous utilisons les renseignements recueillis par les moyens automatiques
Nous pouvons utiliser les renseignements recueillis de façon automatisée sur ce site pour présenter du contenu personnalisé, améliorer notre site, nos produits et nos services, effectuer des études de marché, analyser les données, gérer le système, savoir si vous avez déjà visité notre site ou s'il s'agit de votre première visite et respecter nos obligations juridiques, nos politiques et nos procédures, y compris se conformer aux normes pertinentes de l'industrie et appliquer nos Modalités. Nous pouvons également utiliser les renseignements d'une autre façon. Dans un tel cas, un avis spécial sera émis au moment de la cueillette.
Les renseignements que nous partageons
Nous ne louons pas de liste, nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les transmettons pas, sauf dans les cas décrits dans cette section. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec :
• Nos sociétés affiliées au sein du groupe d'entreprises M∙A∙C Cosmetics aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité.
• Les fournisseurs de services offrant en notre nom des services en suivant nos directives. Nous n'autorisons pas ces fournisseurs de service à utiliser ou à divulguer ces renseignements, sauf dans la mesure nécessaire pour offrir des services en notre nom ou pour se conformer à des obligations juridiques. Ces fournisseurs de service peuvent comprendre, par exemple, des entités qui traitent les paiements de carte de crédit, qui honorent les commandes et qui offrent des services d'hébergement Web et de commercialisation.
• D'autres tiers, avec votre consentement (par exemple, certaines de nos applications Facebook peuvent transmettre des renseignements recueillis par l'intermédiaire de ces dernières avec vos amis Facebook ou d'autres utilisateurs de Facebook).
En outre, nos associés, nos fournisseurs de service au Canada et aux États-Unis et nous pouvons divulguer des renseignements vous concernant si nous sommes tenus de le faire par la loi ou un processus judiciaire, (i) aux autorités de police ou d'autres représentants du gouvernement, ou (ii) quand nous croyons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un dommage physique ou une perte financière, ou dans le cadre d'une enquête sur une activité réelle ou suspectée frauduleuse ou illégale.
Nous nous réservons également le droit de transférer vos renseignements personnels dans le cas d'une vente ou d'un transfert de notre entreprise ou de nos actifs, en entier ou en partie. En cas d'une telle vente ou d'un tel transfert, nous ferons des efforts raisonnables pour que le destinataire du transfert utilise les renseignements personnels que vous nous avez transmis de façon conforme à notre Politique de confidentialité. Suite à un tel transfert ou vente, vous pouvez communiquez avec l'entité détenant dès lors vos renseignements personnels pour toute question concernant le traitement de ces renseignements.
Nous vous offrons certains choix en ce qui concerne les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, comme la façon dont nous utilisons ces renseignements et la manière dont nous communiquons avec vous. Pour mettre à jour vos préférences, nous demander de retirer vos coordonnées de nos listes de diffusion ou soumettre une demande, veuillez nous joindre de l'une ou l'autre des façons indiquées ci-dessous.
• Se désabonner des courriels
Vous pouvez nous demander en tout temps de ne pas vous envoyer de communications publicitaires par courriel en cliquant sur le lien pour se désinscrire des courriels de marketing que nous vous envoyons ou en communiquant avec nous de l'une ou l'autre des façons indiquées ci-dessous. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de courriels de marketing de M∙A∙C Cosmetics Canada en cliquant ici
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir les courriels M∙A∙C Pro qui ne sont pas nécessaires pour vous offrir les services du programme M∙A∙C Pro en communiquant avec le service d'adhésion M∙A∙C Pro à promembership@maccosmetics.com ou en accédant à la section « Mon compte » de la section M∙A∙C Pro du site, qui comprend une option de désabonnement.
• Se désabonner du courrier postal
Vous pouvez demander à M∙A∙C Cosmetics Canada de cesser de vous envoyer des communications publicitaires par la poste en suivant les instructions pouvant être indiquées dans une promotion en particulier. Vous pouvez également nous demander de cesser de vous envoyer du courrier promotionnel par la poste en communiquant avec nous de l'une ou l'autre des façons indiquées ci-dessous.
Tous les membres M·A·C Pro doivent obligatoirement accepter de recevoir des communications par la poste, ceci faisant partie des conditions liées à l'adhésion au programme.
• Se désabonner des messages textes
Si votre fournisseur figure dans la liste ci-dessous, vous pouvez fournir votre numéro de téléphone cellulaire afin de recevoir des alertes par message texte contenant de l’information sur des produits et des événements, des conseils esthétiques ou de la promotion par un système de numérotation automatisé (« Messages textes »). Il n’est pas obligatoire de choisir cette option pour acheter nos produits et services. Aucuns frais ne sont rattachés aux messages textes de M·A·C Cosmetics Canada, cependant, votre fournisseur de services mobiles peut vous facturer lorsque vous recevez des messages textes et utilisez du temps d’antenne, ainsi que tous autres frais applicables. Les fournisseurs de service canadiens participants pour les résidents canadiens sont :
Bell Mobilité
Fido
Mobilicity
MTS Communications
Rogers
SaskTel Mobility
Telus
Vidéotron
Virgin Mobile Canada
Wind Mobile
Linx
Les messages textes sont distribués par l'entremise d'un fournisseur de service mobile et, par conséquent, nous ne pouvons contrôler certains aspects de la distribution de ces messages ni garantir la disponibilité ou la performance de ce service, y compris la fiabilité des délais de transmission ou la non-transmission de messages. Pour recevoir de l’aide relative aux messages textes, vous pouvez texter le mot « HELP » ou « AIDE » au 898622, composer le 1 800 588-0070 ou écrire à maconlineservice@maccosmetics.com.
Vous pouvez vous désabonner des messages textes en tout temps en textant le mot « STOP » ou « ARRET » au 898622 à l'aide de votre appareil. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de messages textes en nous écrivant à maconlineservice@maccosmetics.com en précisant votre choix.
Se désabonner de l'application de réseautage social
Pour retirer ou supprimer nos applications de vos comptes de réseaux sociaux, suivez les instructions du réseau social :
Facebook : accessible par le centre d'aide Facebook.
• Renseignements sur la géolocalisation
Quand vous utilisez une de nos applications mobiles, on pourrait vous demander votre position géographique. Vous pouvez choisir de ne pas partager votre position géographique en réglant les paramètres du service de géolocalisation de votre appareil mobile. Pour désactiver le partage de vos données de géolocalisation, suivez les instructions de votre appareil mobile en modifiant les paramètres appropriés; sinon, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services ou le fabricant de votre appareil.
• Retrait du consentement
Vous pouvez retirer tout consentement que vous nous avez accordé ou vous opposer en tout temps au traitement de vos renseignements personnels, à condition d'avoir un motif légitime. Nous nous conformerons à vos préférences dans un délai raisonnable. Dans certains cas, le retrait de votre consentement à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels signifie que vous ne pourrez pas profiter de certains de nos produits ou services.
• Réviser, mettre à jour et modifier les renseignements personnels
Selon la loi applicable, vous avez le droit d'exiger d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous et de recevoir des détails à leur sujet, de mettre à jour et de corriger les inexactitudes de vos données personnelles et de bloquer ou de supprimer ces renseignements, comme il convient. Le droit d'accès aux renseignements personnels peut être limité dans certaines circonstances par les exigences légales locales. Vous pouvez demander de passer en revue, modifier ou supprimer vos renseignements personnels en nous envoyant un courriel à maconlineservice@maccosmetics.com.
Les membres M∙A∙C Pro peuvent mettre à jour les renseignements les concernant en communiquant avec :
M∙A∙C PRO MEMBERSHIP
C. P. 435
3219 YONGE STREET
TORONTO, ONTARIO
CANADA M4N 3S1
(877) 553-5536
promembership@maccosmetics.com
Les membres M∙A∙C Pro doivent répondre à des questions d'identification qui nous permettent de confirmer l'identité de la personne présentant la demande dans le but de protéger ses renseignements personnels.
Nous pouvons transférer des renseignements personnels à votre sujet à des sociétés affiliées et à des fournisseurs de services à l'extérieur du pays dans lequel les renseignements ont d'abord été recueillis, y compris aux États-Unis. Ces locations pourraient ne pas appliquer les mêmes lois de protection des données que celles en vigueur dans le pays dans lequel vous aviez initialement fourni vos renseignements. Quand nous transférons vos renseignements vers d'autres locations, nous les protégeons de la façon indiquée dans cette Politique de confidentialité.
Comment protégeons-nous les renseignements personnels
Nous mettons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger vos renseignements personnels contre la destruction, la perte, l'altération, l'accès, la divulgation ou l'utilisation des renseignements de manière accidentelle, illégale ou non autorisée.
Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web à des fins de commodité et d'information. Ces sites peuvent fonctionner sans rapport avec nous. Les sites liés peuvent avoir leur propre charte ou politique, que nous vous suggérons fortement de consulter si vous visitez ces sites. Dans la mesure où tous les sites liés que vous visitez ne sont pas détenus ou contrôlés par nous, nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites, de l'utilisation faite de ces sites ou de leur pratique en matière de respect de la vie privée.
Mises à jour de notre Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement et sans préavis pour refléter les changements dans nos pratiques en matière de renseignements personnels. Nous publierons en évidence un avis sur notre site Web pour vous aviser de tout changement significatif de notre Politique de confidentialité et nous indiquerons dans le haut de cette dernière sa date de mise à jour la plus récente.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour les renseignements vous concernant ou vos préférences, veuillez nous joindre par courriel à maconlineservice@maccosmetics.com. Vous pouvez également communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée par courriel à privacyinfo@estee.ca ou par téléphone au 1 800 387-6707, poste 5399.
Questions sur le programme M∙A∙C Pro Membership
Courriel : pour de plus amples renseignements sur le programme, veuillez écrire à promembership@maccosmetics.com.
Téléphone : vous pouvez aussi communiquer avec M·A·C Pro par téléphone :
Pour adhérer au programme ou pour un renouvellement : 877 553-5536 ou 905 940-2437
Pour des renseignements sur le programme : 877 553-5536
Par la poste : pour adhérer au programme, pour un renouvellement ou pour des renseignements sur le programme, vous pouvez écrire à l'adresse suivante :
M∙A∙C PRO MEMBERSHIP
C. P. 435
3219 YONGE STREET
TORONTO, ONTARIO
CANADA M4N 3S1
Si des membres M·A·C Pro ont des questions concernant la Politique de confidentialité du programme M·A·C Pro, ou si des membres veulent recevoir une copie de la Politique de confidentialité ou faire part d'inquiétudes au sujet de l'utilisation des renseignements personnels, nous les invitons à communiquer avec nous à :
M∙A∙C PRO PRIVACY
130 Prince Street, 2nd Floor
New York, NY 10012
(877) 553-5536
promembership@maccosmetics.com
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